01Eșec tehnic
Dacă lectura nu se generează, ajunge incompletă sau nu poate fi livrată din motive tehnice imputabile nouă, o regenerăm fără cost sau, la cerere, rambursăm integral suma.
Ultima actualizare 28 aprilie 2026
Politica de rambursare
Vrem ca fiecare cititor să simtă grija cu care i-am scris lectura. Dacă ceva nu e în regulă, rezolvăm. Această pagină explică atât drepturile tale legale, cât și angajamentul nostru voluntar de bună-credință.
Pe această pagină
02Promisiunea de bună-credință — nemulțumire cu conținutul
Dacă ai citit lectura și simți că nu te-a atins, scrie la hello@karmogram.com în 14 zile de la livrare. Discutăm. Adesea putem regenera cu un context mai bun sau rambursa integral. Acesta este un angajament voluntar care depășește ce impune legea UE pentru conținutul digital livrat imediat.
03Dreptul legal de retragere — renunțare expresă (Dir. 2011/83/UE art. 16(m))
Lecturile Karmogram sunt conținut digital livrat imediat după plată. Bifând caseta de consimțământ dedicată la checkout („Solicit expres livrarea imediată a interpretării mele și confirm că renunț la dreptul de retragere de 14 zile conform Directivei UE 2011/83/UE art. 16(m) odată ce livrarea începe") și efectuând plata, (a) soliciți expres executarea imediată și (b) renunți la dreptul de retragere de 14 zile care s-ar aplica altfel conform art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE și transpunerii române (OUG 34/2014). Primești confirmare scrisă a acestei renunțări în emailul de achiziție. Promisiunea de bună-credință de mai sus (secțiunea 2) se aplică indiferent de această renunțare.
04Garanții legale pentru neconformitate
Independent de cele de mai sus, păstrezi toate remediile legale pentru conținut digital neconform contractului conform Directivei (UE) 2019/770 și transpunerii române (Legea 140/2021), inclusiv dreptul la aducerea conținutului digital în conformitate, la o reducere de preț sau la rezilierea contractului.
05Cum ceri rambursarea
Trimite email la hello@karmogram.com cu (a) numărul comenzii (din confirmarea de achiziție) și (b) un motiv scurt pentru cerere — dacă ne spui ce n-a mers, putem îndrepta lucrurile, iar fiecare cerere e citită personal. Rambursările aprobate sunt procesate prin Stripe la metoda originală de plată în 5 zile lucrătoare; în funcție de emitentul cardului, fondurile pot avea nevoie de câteva zile suplimentare să ajungă în contul tău.
06Soluționarea alternativă a disputelor
Dacă nu ne putem înțelege, vezi secțiunea de soluționare a disputelor din Termeni și condiții pentru ANPC, registrul SAL român și platforma ODR a UE.
Operat de CyGuru Pharm SRL (registration pending, CUI RO52437696), Branesti, str. Horia 33c, jud. Ilfov. Contract nr. 1/17.04.2026.